Envio e Devoluções

Política de Envio e Preço

O tempo de envio e o preço variam de acordo com a localização do destinatário e o tipo de produto adquirido. Esta informação será apresentada ao cliente no momento da compra. As datas estimadas de entrega são fornecidas no ato da encomenda, sendo os custos de envio adicionais ao preço do produto. É da responsabilidade do cliente garantir a sua disponibilidade para receber a encomenda no momento da entrega. Custos adicionais devido à ausência no momento da entrega serão suportados pelo cliente.

Política de Devolução

Oferecemos uma política de devolução de 14 dias para todos os produtos. Para ser elegível a um reembolso total, o produto deve ser devolvido na sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido. Produtos que foram abertos, montados ou instalados não são elegíveis para devolução. O cliente é responsável por todos os custos de envio associados à devolução do produto ao nosso armazém. Em algumas situações, poderá ser aplicada uma taxa de reposição, que pode ser de até 25% do valor do produto, no caso de cancelamento após o envio.

Garantia

Todos os nossos produtos estão cobertos por uma garantia de dois anos contra defeitos de fabrico e materiais. Esta garantia inclui componentes essenciais como os aquecedores no caso de saunas, mas também abrange todos os outros produtos oferecidos pela nossa empresa. No entanto, a garantia não cobre o desgaste natural causado pela exposição aos elementos, incluindo, mas não limitado a, sol, vento, chuva, calor e humidade. A expansão, contração e deterioração da madeira, ou de outros materiais expostos ao ambiente, são considerados como parte do processo normal de envelhecimento do produto e não serão cobertos pela garantia.

A responsabilidade do cliente inclui garantir a proteção adequada dos materiais contra fatores ambientais, como apodrecimento, mofo e danos por insetos. Além disso, defeitos resultantes da instalação realizada por terceiros, não recomendados pelo fornecedor, não serão cobertos pela garantia.

Assistência ao Cliente

Independentemente do tipo de produto adquirido, a nossa equipa de atendimento ao cliente está sempre disponível para prestar suporte em qualquer questão ou problema que possa surgir. Se tiver dúvidas sobre a utilização, defeitos de fabrico ou quaisquer outras questões relacionadas com o produto, encorajamos o cliente a entrar em contacto connosco para iniciar o processo de assistência ou reclamação de garantia. A nossa equipa está empenhada em resolver qualquer problema da forma mais rápida e eficiente possível, assegurando a satisfação do cliente.